Sağlık işletmelerinde departman sayısı fazla, yönetici sayısı da yüksek.
Bu aslında büyük bir avantaj: Her departman, nitelikli hizmet için ayrı bir iyileştirme fırsatı taşır.

Ama sahada sık gördüğüm bir gerçek var:

Üst yönetim; departman yöneticilerinin “başka yerden bakabileceği” güvenli ortamı kurmadığında, yöneticiler çoğu zaman birbirine geri bildirim veremiyor.
Üstelik bu durum yöneticilerle sınırlı kalmıyor. Departman içindeki çalışanlar da bunu bir davranış standardı gibi kopyalıyor; geri bildirim suskunluğu kısa sürede kurumsal bir kültüre dönüşüyor.

Çünkü geri bildirim “işe” değil, “kişiye” gidiyormuş gibi algılanıyor.
İlişkiler bozulmasın diye susuluyor.
Susuldukça profesyonellik zayıflıyor.

Üstelik geri bildirimler çoğu zaman “herkesin duymaktan mutlu olacağı” şekilde yumuşatılıyor.
Bu hem söyleyen hem duyan taraf için ciddi bir risk: Gerçekler konuşulmadıkça kör noktalar büyüyor, karar kalitesi düşüyor ve iyi niyet; ilerlemenin yerine konfor alanını koruyan bir kabuğa dönüşüyor.

Oysa çözüm çok net:
Geri bildirim kültürü tesadüfen oluşmaz; tasarlanır.
Ortak kriterler, düzenli departmanlar arası öğrenme alanları, net sorumluluklar ve aksiyon takibiyle…

Biz SEY Danışmanlık olarak bu ihtiyaç için, sağlık sektörüne özel geliştirdiğimiz Perspektif Oturumları ile yöneticileri aynı masada buluşturuyoruz:
Kişilere değil işe odaklanan, kör noktaları görünür kılan, öncelikleri netleştiren ve her oturumu somut bir aksiyon planına dönüştüren yapılandırılmış bir yöntem.

Bazen tek bir oturum, aylarca çözülemeyen düğümleri çözer.
İsterseniz kısa bir tanışma görüşmesi planlayalım; kurumunuz için en doğru “perspektif” akışını birlikte kurgulayalım.

Seyyal Hacıbekiroğlu – SEY Şirketler Grubu Kurucusu